在神州英才這一企業(yè)管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)完《賦能組織執(zhí)行力系統(tǒng)》課程，自己最大的感悟是—優(yōu)秀的管理方法真的稀缺。
一、賦能內(nèi)部客戶價(jià)值
自己收獲最大的一點(diǎn)是：如何處理公司內(nèi)部推諉扯皮的事情。經(jīng)過(guò)三天的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了以客戶價(jià)值為導(dǎo)向來(lái)解決問(wèn)題。在工作中，如果沒(méi)有完成銷售業(yè)績(jī)，員工會(huì)找理由推脫給領(lǐng)導(dǎo)定的業(yè)績(jī)指標(biāo)太高，或者是給予的銷售支持不到位，領(lǐng)導(dǎo)則會(huì)認(rèn)為員工的工作能力不合格。經(jīng)過(guò)今天的課程學(xué)習(xí)之后，我理解到，領(lǐng)導(dǎo)和員工想要的最終結(jié)果是一致的，都是完成銷售業(yè)績(jī)。所以換位思考非常重要，員工把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)客戶，提交銷售計(jì)劃，分解、執(zhí)行方案并在落實(shí)中向上管理，以達(dá)到讓內(nèi)部客戶滿意；領(lǐng)導(dǎo)要把員工當(dāng)內(nèi)部客戶，制定讓員工自我提升的計(jì)劃，包括但不限于學(xué)習(xí)態(tài)度的激勵(lì)、銷售業(yè)務(wù)支持、銷售能力培養(yǎng)等。如果兩方都能夠以創(chuàng)造出讓客戶滿意的價(jià)值為最終結(jié)果，而不是僅僅局限于爭(zhēng)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。那么工作中的責(zé)任范圍會(huì)更加明確，我的責(zé)任我承擔(dān)，扯皮事件的概率大大降低。
二、落地4R賦能執(zhí)行方案
首先，在工作中要明確結(jié)果，并且這個(gè)結(jié)果的定義要可量化、有價(jià)值、有時(shí)間。在銷售工作中，首先就得明確銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)，作為員工，要明確自己當(dāng)月的指標(biāo)，做到心中有數(shù)。作為領(lǐng)導(dǎo)，要確保一對(duì)一跟員工明確業(yè)績(jī)指標(biāo)，這樣才會(huì)和員工的結(jié)果一致，激發(fā)員工的積極主動(dòng)性。
其次，定義清楚結(jié)果鎖定責(zé)任，讓員工做出承諾。在銷售工作中，明確每個(gè)人的結(jié)果后，還應(yīng)讓員工承諾自己可以完成，給自己一個(gè)承諾的條件。比如完成承諾可以獎(jiǎng)勵(lì)自己什么？沒(méi)有完成承諾，懲罰是什么？懲罰不是目的，只是給自己內(nèi)心一個(gè)堅(jiān)定的理由。
而后，過(guò)程檢查、明確結(jié)果、鎖定責(zé)任。責(zé)任之后，銷售不是隨便就完成的，也需要我們?nèi)ヂ鋵?shí)到每一個(gè)銷售步驟，包括掌握賣點(diǎn)，找客戶，分析客戶需求，分析轉(zhuǎn)化率變化原因并復(fù)盤等等。檢查是檢查階段結(jié)果，為了保證最終結(jié)果，而不是為了應(yīng)付檢查而檢查。
最后，激勵(lì)改進(jìn)。人都是想要被認(rèn)可、被需要、被尊重。所以，順應(yīng)人性，在員工做出積極行為的時(shí)候要給出即時(shí)明確的激勵(lì)，改進(jìn)要持續(xù)。在銷售工作中，員工有過(guò)程中的進(jìn)步，就應(yīng)該得到及時(shí)明確的激勵(lì)，給予正向的反饋，使得員工會(huì)有成就感，他也會(huì)把成就感帶到工作中，傳達(dá)給客戶，提升客戶的忠誠(chéng)度。
以上是今天我學(xué)習(xí)姜桐老師課程的寶貴知識(shí)和落地方法。優(yōu)秀的管理方法永遠(yuǎn)是稀缺的，順應(yīng)人性的賦能管理，才是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
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