▲人力資源部 丁玉盟

什么是商業(yè)人格?商業(yè)人格就是商業(yè)行為中人格的具體表現(xiàn)。一般來(lái)講其有三大表現(xiàn):獨(dú)立履行職責(zé)，獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任獨(dú)立創(chuàng)造結(jié)果。商業(yè)的本質(zhì)是平等的等價(jià)交換公司是一個(gè)以盈利為目的的商業(yè)組織,員工與企業(yè)之間是雇傭關(guān)系從本質(zhì)上講就是商業(yè)交換關(guān)系。我們是商人，一個(gè)具備獨(dú)立人格和尊嚴(yán)的職業(yè)化商人,我們遵循平等交換的原則,只為自己負(fù)責(zé)。

賦能型組織打造“商業(yè)人格”執(zhí)行文化有以下四大要點(diǎn)。

對(duì)客戶:要結(jié)果 不要理由

客戶只會(huì)為結(jié)果買(mǎi)單,只會(huì)為價(jià)值付款，不會(huì)為你的辛苦付錢(qián),更不會(huì)為你的理由付錢(qián)。具有“商業(yè)人格”執(zhí)行文化的公司從來(lái)不是靠客戶的寬容來(lái)維持自己的生意而是提供過(guò)硬的品質(zhì)和服務(wù)來(lái)贏得持續(xù)的訂單，在客戶面前只講結(jié)果,不講理由,用獨(dú)立的人格獲得客戶的尊重。

對(duì)上級(jí):要價(jià)值 不要討好

在華為的一次會(huì)議上，任正非指出:在華為，堅(jiān)決提拔那些眼睛盯著客戶、屁股對(duì)著老板的員工;堅(jiān)決淘汰那些眼睛盯著老板、屁股對(duì)著客戶的干部。團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力是賦能出來(lái)的只有領(lǐng)導(dǎo)者賦能于組織“商業(yè)人格”的執(zhí)行文化樹(shù)立為客戶創(chuàng)造價(jià)值的工作原則才會(huì)有員工獨(dú)立自主的去擔(dān)當(dāng)。

對(duì)下級(jí):要原則 不要人情

企業(yè)本來(lái)是一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的地方,當(dāng)企業(yè)中的人把“要不要做一件事或者要不要盡心去做好一件事”,當(dāng)成人際關(guān)系的“禮物”的時(shí)候管理中的各種問(wèn)題就出現(xiàn)了。企業(yè)運(yùn)作是個(gè)分工協(xié)作的過(guò)程各崗位各司其職，做好自己分內(nèi)的事,企業(yè)最終的目標(biāo)才能達(dá)成。

對(duì)同事:要對(duì)事 不要對(duì)人

在工作中遇到需要與同事協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該盡可能把注意力聚焦到創(chuàng)造解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)上來(lái)，而不是把注意力放在對(duì)他人的評(píng)價(jià)上，避免情緒化的判斷和表達(dá)。

要想讓中國(guó)企業(yè)從制造升華成創(chuàng)造,只要能提升對(duì)于客戶價(jià)值的認(rèn)識(shí),賦能組織以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的執(zhí)行文化,就可以實(shí)現(xiàn)。

賦能客戶創(chuàng)造價(jià)值就是成就自我價(jià)值。客戶價(jià)值就是企業(yè)在與客戶交易過(guò)程中,提供給客戶并由客戶自己判斷,最終指向客戶需求的價(jià)值。

做好客戶價(jià)值的三大方法。排除法:凡是問(wèn)題必是改善的空間；新增法:凡是缺陷都是創(chuàng)新的機(jī)會(huì)；遞進(jìn)法:凡遇到困難就是轉(zhuǎn)折的時(shí)機(jī)。

積極協(xié)同，賦能內(nèi)部客戶創(chuàng)造價(jià)值。內(nèi)部客戶價(jià)值就是將公司內(nèi)部各部門(mén)當(dāng)成是客戶關(guān)系,相互了解需求積極協(xié)同,讓內(nèi)部客戶需求得到滿足并提供滿意的價(jià)值。

▲人力資源部

負(fù)責(zé)任跟對(duì)和錯(cuò)是無(wú)關(guān)的,是兩個(gè)概念，很多人區(qū)分不清,總是把負(fù)責(zé)任等于對(duì)錯(cuò)。

我為自己的選擇承擔(dān)百分百責(zé)任。百分百責(zé)任是一種心態(tài),是對(duì)待事物或者生命的心態(tài),也代表我們的能力。百分百責(zé)任是關(guān)于自己的,不應(yīng)該把眼睛盯在別人身上尋找責(zé)任,自己才是責(zé)任的主體。

去除分別心 不分對(duì)和錯(cuò)。賦能執(zhí)行力,內(nèi)修心態(tài)與外學(xué)理論知識(shí)同等重要。去除分別心才能面對(duì)問(wèn)題不推諉不退縮,才能在負(fù)責(zé)任的那一刻體驗(yàn)到內(nèi)心的自由。

向內(nèi)思考找根源自我賦能促成長(zhǎng)。百分百責(zé)任就是把責(zé)任歸因到“我”,事情因“我”而起,結(jié)果因“我”而得，一切都是“我”自愿的,負(fù)責(zé)任地接受一切。

ABC自我賦能方程式。問(wèn)題+心態(tài)-結(jié)果：從公式可以看出,問(wèn)題本身無(wú)法改變,如果想要取得預(yù)期的結(jié)果,唯一可變的是心態(tài),來(lái)實(shí)現(xiàn)最終的結(jié)果。

執(zhí)行就是把目標(biāo)變成結(jié)果的行動(dòng)。行動(dòng)有目標(biāo),執(zhí)行有方向,心中有結(jié)果目標(biāo)不走樣。只有明確、清晰的目標(biāo)才能指明企業(yè)的發(fā)展方向只有賦能員工結(jié)果導(dǎo)向的執(zhí)行心態(tài)才能確保行動(dòng)的有效。在目標(biāo)管理上,應(yīng)把握以下幾個(gè)要點(diǎn):

好結(jié)果從看得見(jiàn)摸得著的目標(biāo)開(kāi)始。企業(yè)需要一個(gè)明確目標(biāo)。只有當(dāng)目標(biāo)明確了,員工才有前進(jìn)的方向,不同的部門(mén)員工才能在工作中形成一股合力,更好地促進(jìn)目標(biāo)的完成。

目標(biāo)不等于結(jié)果。賦能型領(lǐng)導(dǎo)者不僅要懂得給團(tuán)隊(duì)設(shè)定清晰明確且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，同時(shí)還懂得營(yíng)造“結(jié)果導(dǎo)向”的文化氛圍,賦能員工結(jié)果導(dǎo)向的執(zhí)行心態(tài)和行為能力最終推動(dòng)組織目標(biāo)的達(dá)成,為客戶創(chuàng)造價(jià)值!

我有一個(gè)夢(mèng)想

▎四膠車(chē)間  吳學(xué)華

我有一個(gè)夢(mèng)想

有一天，明月海藻的名字傳遍全球。有一天，明月海藻的員工將會(huì)成為全中國(guó)最讓人羨慕的人。

有一天，中國(guó)會(huì)因?yàn)槊髟潞Ｔ暹@張名片而驕傲。

有一天,當(dāng)我從明月海藻光榮退休，在我身后更有無(wú)數(shù)的精英在奮戰(zhàn)。

我期望，明月人可以成為全中國(guó)最優(yōu)秀的人，明月海藻可以成為全世界最偉大的公司!

▎藻源植物營(yíng)養(yǎng)  蘭曉

我有一個(gè)夢(mèng)想，

有一天，明月的名字可以深入人心。有一天，明月的員工因身為明月人而感到驕傲。

有一天，明月的海藻生物技術(shù)是海洋資源利用行業(yè)的最高代表。

有一天，明月的產(chǎn)品可以走進(jìn)全球百姓的家。

我可能會(huì)離開(kāi)明月，但我確定，在我一生中，任何時(shí)候都會(huì)為明月宣揚(yáng)，任何時(shí)候都會(huì)為明月自豪，任何時(shí)候想起明月我都會(huì)滿心歡喜。

加油，明月!千億級(jí)產(chǎn)業(yè)鏈，你有我們，這都不再只是夢(mèng)想!

▎集團(tuán)組織發(fā)展部  王淑潔

我有一個(gè)夢(mèng)想，

有一天，明月海藻遍布全球，家喻戶曉。有一天，明月的產(chǎn)品讓大家開(kāi)始關(guān)注健康，獲得健康。

有一天，明月的專業(yè)人才都成為健康行業(yè)頂尖水平的代表。

有一天，明月人都通過(guò)自己的努力實(shí)現(xiàn)了美好新生活。

有一天，當(dāng)我垂垂老矣，我因一生踐行明月的愿景、使命和價(jià)值觀，使明月成為全球海藻+健康解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者而自豪。

加油!明月海藻!

加油!明月人，共建偉大明月，共同朝向千億級(jí)目標(biāo)奮進(jìn)!

▎藻源植物營(yíng)養(yǎng)  趙培偉

我有一個(gè)夢(mèng)想，

有一天，明月成為世界上海藻行業(yè)里的最大的巨頭，打造成千億產(chǎn)業(yè)，藻源成為海藻肥行業(yè)的巨無(wú)霸，實(shí)現(xiàn)十億夢(mèng)想;

有一天，藻源成為種植優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品的最優(yōu)選擇，每個(gè)老百姓都用上藍(lán)能量海藻肥;

有一天，每個(gè)藻源人都成為最優(yōu)秀的農(nóng)資人，都成為最優(yōu)秀的農(nóng)資專家，帶領(lǐng)越來(lái)越多的新人去擁抱藻源;

有一天，就算我退休了，也可以有萬(wàn)萬(wàn)千千個(gè)新的明月藻源人把好的海藻肥給千萬(wàn)農(nóng)民大眾，一起去服務(wù)三農(nóng)，把我們美麗偉大的祖國(guó)建設(shè)得更美好;

加油，每個(gè)明月人，每個(gè)藻源人，為了我們的千億夢(mèng)想，砥礪初心，不忘使命共建偉大公司。

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▲ 門(mén)店銷(xiāo)售部  劉春霖

通過(guò)姜桐老師講解有以下收獲：

首先，在門(mén)店的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，很多時(shí)候都在一線和客戶打交道，在沒(méi)有評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)前總以為在服務(wù)客戶上還是不錯(cuò)的，是自我滿意的。但通過(guò)和客戶價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)比，發(fā)現(xiàn)自己還是相差甚遠(yuǎn)，回顧過(guò)去自己說(shuō)過(guò)哪些話、做過(guò)哪些事、想過(guò)哪些點(diǎn)子來(lái)制造驚喜，提高客戶的體驗(yàn)，讓客戶對(duì)自己說(shuō)出感激的語(yǔ)言、感謝的握手、甚至是留下感動(dòng)的眼淚，并收獲持續(xù)的訂單？同時(shí)又回顧課程講到“任務(wù)不等于結(jié)果”，門(mén)店工作不應(yīng)該是流于形式的、一成不變的只是完成日常的接待客戶，而應(yīng)該是多變的、靈活的，針對(duì)不同的客戶群體，滿足不同客戶的各種需求，創(chuàng)造能夠給客戶感到意外的小驚喜和小感動(dòng)。這些小環(huán)節(jié)、小細(xì)節(jié)既可以提高客戶的消費(fèi)體驗(yàn)，往往也是企業(yè)品牌和企業(yè)文化最好的呈現(xiàn)。其次，在與其他部門(mén)對(duì)接協(xié)調(diào)工作的過(guò)程中，原本公司設(shè)置各種部門(mén)，對(duì)各部門(mén)的工作做職能劃分是為了提高工作效率，通過(guò)各部門(mén)的高效協(xié)同來(lái)實(shí)現(xiàn)公司的整體目標(biāo)，然而實(shí)際工作過(guò)程中往往是各自為戰(zhàn)、職責(zé)清晰，恨不得在對(duì)具體的工作及任務(wù)本身畫(huà)上明確的分界線，各自耕好自己的一畝三分地，這樣的狀態(tài)不但不能提高工作效率也會(huì)造成公司大的目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。結(jié)合兩天的課程，自己將調(diào)整好態(tài)，用積極的態(tài)度面對(duì)問(wèn)題。雷軍曾說(shuō)“面對(duì)友商槍口抬高一尺”，同樣在和其他部門(mén)的對(duì)接協(xié)調(diào)中，多做一點(diǎn)，讓上道工序放心點(diǎn)，多做一點(diǎn)，讓下道工序輕松點(diǎn)。少些我，多些大家，學(xué)會(huì)站在更高的維度看問(wèn)題，學(xué)會(huì)站在公司的角度看待問(wèn)題，立足于本職工作解決問(wèn)題，格局大了，境界高了，問(wèn)題自然就小了。企業(yè)之中更應(yīng)該是眾人拾柴火焰高，而不是各掃門(mén)前雪。最后，通過(guò)對(duì)小4R的學(xué)習(xí)，在門(mén)店管理過(guò)程中，一要做到明確目標(biāo)，讓所有門(mén)店的同事明確我們共同的目標(biāo)，有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)繪藍(lán)圖，沒(méi)有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)拼拼圖，為了共同的目標(biāo)共同努力；二要權(quán)責(zé)清晰，做到千斤重?fù)?dān)眾人挑，人從頭上有指標(biāo)，不要出現(xiàn)三個(gè)和尚沒(méi)水喝的情況；三要過(guò)程檢查，建立檢查和跟蹤機(jī)制，易出錯(cuò)的地方日檢，不易出錯(cuò)的地方周檢，流程化制度化的地方月檢；四要激勵(lì)改進(jìn)，做到獎(jiǎng)懲分明，激勵(lì)不過(guò)夜，做到六個(gè)凡是。感謝姜桐老師的傾情授課，幫助我們解疑答惑，受益良多。

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▲食品配料事業(yè)部  代增英

聽(tīng)姜桐老師講結(jié)果導(dǎo)向、百分百責(zé)任，受益匪淺。

一、結(jié)果導(dǎo)向

1、態(tài)度≠結(jié)果：處理時(shí)人要與事分開(kāi)，給予人發(fā)展的渠道，但對(duì)事情就事論事。之前總會(huì)覺(jué)得干一件事態(tài)度好就可以，“我沒(méi)功勞也有苦勞”或“我已經(jīng)盡最大努力了，干不成與我無(wú)關(guān)”，通過(guò)姜桐老師的講解，切實(shí)了解到如果每一個(gè)員工都是這樣想的，只求苦勞，不求功勞，企業(yè)不可能長(zhǎng)期發(fā)展下去。

2、職責(zé)≠結(jié)果：所謂職責(zé)就是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括。我們會(huì)經(jīng)常說(shuō)“我該做的都做了”，姜桐老師通過(guò)挖坑、填土這個(gè)案例讓我們清晰地了解到?jīng)]有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文。

3、任務(wù)≠結(jié)果：我們會(huì)經(jīng)常說(shuō)“我已經(jīng)按照您說(shuō)的做了”，然而完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果，完成任務(wù)只是對(duì)程序、過(guò)程負(fù)責(zé)，只有收獲結(jié)果才是對(duì)價(jià)值、目的負(fù)責(zé)。對(duì)于我們研發(fā)人員來(lái)講開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品是我們的任務(wù)，但是為客戶、為公司創(chuàng)造價(jià)值才是結(jié)果。

通過(guò)結(jié)果導(dǎo)向的培訓(xùn)，我要把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作之中，切實(shí)改變工作作風(fēng)，鍛煉自己的結(jié)果意識(shí)，培養(yǎng)履行職責(zé)、承擔(dān)責(zé)任的商業(yè)型人格，擺脫兒童心態(tài)，用成年人邏輯，堅(jiān)持原則，工作不靠感覺(jué)或經(jīng)驗(yàn)，用結(jié)果來(lái)衡量，讓工作有價(jià)值，如工作中配料開(kāi)發(fā)不是以幵發(fā)了幾個(gè)新配方作為結(jié)果，而是以新配方為客戶和公司創(chuàng)造的價(jià)值來(lái)評(píng)判，讓結(jié)果有時(shí)間、有價(jià)值、可考核。

二、百分百責(zé)任

強(qiáng)有力的執(zhí)行力需要有一種對(duì)自己負(fù)責(zé)任的心態(tài)。這種心態(tài)使得我們?cè)谪?zé)任和后果面前不抱怨，不用別人的錯(cuò)來(lái)證明自己的對(duì)，而且絕對(duì)百分百的承擔(dān)自己的結(jié)果。我是一切問(wèn)題的根源，所有的問(wèn)題都是我的問(wèn)題，如果我是問(wèn)題的一部分，那就先解決我的問(wèn)題，改變從我開(kāi)始，問(wèn)題到我為止。

通過(guò)《亮劍》學(xué)習(xí)執(zhí)行力，只有斬?cái)嗤寺凡拍苴A得出路；斬?cái)嘧约旱耐寺�，才能更好地贏得出路。在很多時(shí)候，我們都需要一種斬?cái)嘧约和寺返挠職�，因�(yàn)樯砗笥型寺�，我們就�?huì)心存僥幸和安逸，前行的腳步也會(huì)放慢；如果身后無(wú)退路，我們才能集中全部精力，勇往直前，為自己贏得出路。

公司沒(méi)問(wèn)題，要我干什么？公司有問(wèn)題，我在做什么？不管我們處在哪個(gè)階層，哪個(gè)職級(jí)，我們存在的價(jià)值就是為公司解決問(wèn)題。

作為明月人，我們每個(gè)人都應(yīng)該以結(jié)果為導(dǎo)向，百分百負(fù)責(zé)，為明月千億戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)自己的力量。

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▲海萊美生物科技  張洪鋒

首先感謝公司給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓我學(xué)到了很多東西，解開(kāi)了在工作中思想上一直不能理解和不能接受的一些事情，也感謝神州英才幫我解開(kāi)了工作上的迷茫和困惑。

在一個(gè)成長(zhǎng)的企業(yè)中，為什么老板一馬當(dāng)先，中層管理總是跟不上?為什么企業(yè)總是靠老板拖著往前走，員工工作總是缺乏激情和主動(dòng)性？為什么許多單位制度出臺(tái)以后總是難以貫徹下去，導(dǎo)致制度變形？為什么一個(gè)單位不缺能人，但缺乏活力？

能解決這些事情的不是老板更不是管理層的任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，而是一個(gè)有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)合作的優(yōu)勢(shì)在于目標(biāo)一致、前后響應(yīng)。能力雖強(qiáng)但一盤(pán)散沙的團(tuán)隊(duì)難成大業(yè)，打造成為高效、團(tuán)結(jié)、向上、有凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)更是企業(yè)和管理層考慮的要點(diǎn)。

首先，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基石，在團(tuán)隊(duì)中確保團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與員工的目標(biāo)平衡一致，以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)對(duì)員工應(yīng)有的吸引力，使員工認(rèn)識(shí)到只要“不落單”就有希望。一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有在所有成員對(duì)所要達(dá)到的整體目標(biāo)一致時(shí)，才能為之付出努力，最終實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。

其次，在團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)方面要實(shí)施人性化管理，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要處處關(guān)心員工成長(zhǎng)，甚至給予親情般的關(guān)懷，以確保員工能夠享受到團(tuán)隊(duì)的“陽(yáng)光雨露”，使員工生活在令人滿意的團(tuán)隊(duì)氣氛中，充滿自豪感和榮譽(yù)感，這樣全體員工才會(huì)緊跟團(tuán)隊(duì)的步伐，共同發(fā)展。

最后，領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力是一個(gè)硬幣的兩面，往下看是執(zhí)行力，往上看是領(lǐng)導(dǎo)力。執(zhí)行力本質(zhì)上是一種有結(jié)果的行動(dòng)，強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果；領(lǐng)導(dǎo)力本質(zhì)上是一種讓下屬自愿服從的能力，強(qiáng)調(diào)的是自愿，而非強(qiáng)迫。領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)和執(zhí)行力的提升都是在追求業(yè)績(jī)的高效達(dá)成，只不過(guò)出發(fā)點(diǎn)是從領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始還是從員工開(kāi)始。

我相信，通過(guò)本次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，明月集團(tuán)各級(jí)管理人員的執(zhí)行力都會(huì)大大提高，管理水平也會(huì)大大提升，我們向著明月集團(tuán)千億產(chǎn)業(yè)目標(biāo)又邁出了堅(jiān)實(shí)的一大步。

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▲人力資源部    劉發(fā)英

姜桐老師通過(guò)理論知識(shí)和案例分享結(jié)合的方式，將知識(shí)點(diǎn)深入淺出教授給我們，兩天下來(lái)收獲頗豐。

1.執(zhí)行就是把目標(biāo)變成結(jié)果的行動(dòng)。賦能執(zhí)行力是賦能組織成員把目標(biāo)變成結(jié)構(gòu)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的能力，核心特征是事先性。賦能執(zhí)行力最重要的是三點(diǎn)：我愿意干、我能干、我有條件干，即能量、能力和環(huán)境。

啟發(fā)：不管什么工作，沒(méi)有執(zhí)行等于空話。

2.硬件賺錢(qián)遞減，軟件賺錢(qián)遞增。文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源。公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力建立在文化基礎(chǔ)上。業(yè)績(jī)的背后是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的背后是文化，文化的背后是心態(tài)，心態(tài)的背后是投資。

3.在執(zhí)行的過(guò)程、管理的過(guò)程，共識(shí)比知識(shí)更重要，成員之間的協(xié)同來(lái)源于共識(shí)。

4.賦能組織的四大執(zhí)行文化：

①商業(yè)人格：商業(yè)行為中人格的具體表現(xiàn)。三大表現(xiàn)：獨(dú)立的履行職責(zé)、獨(dú)立地承擔(dān)責(zé)任、獨(dú)立地做出結(jié)果。如何修煉？商業(yè)人格的兩個(gè)要素：社會(huì)人心態(tài)、成年人邏輯；商業(yè)人格的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：靠原則做事、用結(jié)果說(shuō)話。

②結(jié)果導(dǎo)向：執(zhí)行的起點(diǎn)是清晰的結(jié)果導(dǎo)向。以終為始的結(jié)果導(dǎo)向。結(jié)果的三個(gè)要素：一是有時(shí)間：做事情一定有一個(gè)時(shí)間底線，時(shí)間底線要做公開(kāi)的承諾才有動(dòng)力；二是有價(jià)值：結(jié)果一定要對(duì)企業(yè)和他人具有明確的價(jià)值!是可以用來(lái)交換的，是可以支持公司戰(zhàn)略的；三是可考核：重視什么就量化什么，量化什么就檢查什么，每件事情都能夠拿出一個(gè)可檢查，可衡量的東西！以便考核和獎(jiǎng)懲。

③百分百責(zé)任：賦能執(zhí)行方法論也是ABC理論，不是A決定C，而是B決定C，我是一切問(wèn)題的根源，所有的問(wèn)題都是我的問(wèn)題。如果我是問(wèn)題的一部分，那就先解決我的問(wèn)題。我無(wú)法改變問(wèn)題，但我可以改變對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度改變從我開(kāi)始，問(wèn)題到我為止。這段話對(duì)我感觸挺大的，不得不承認(rèn)在實(shí)際工作中或多或少的會(huì)有這樣的情形，這件事不是我的責(zé)任、沒(méi)有人告訴我該怎么做、這是誰(shuí)誰(shuí)的責(zé)任等等多種情況，通過(guò)課程，強(qiáng)化了一切都是我的問(wèn)題，工作出現(xiàn)問(wèn)題或無(wú)法進(jìn)展時(shí)，一定要從自身找原因，先解決自身問(wèn)題，才能有下一步工作開(kāi)展。

④客戶價(jià)值：我們所有工作都應(yīng)該是緊緊圍繞為客戶創(chuàng)造價(jià)值，客戶是我們的衣食父母。其實(shí)不管是直接業(yè)務(wù)部門(mén)，還是支持保障部門(mén)，都各自有自己的客戶，并不一定只是購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品的客戶是客戶，有外部客戶，也應(yīng)該有內(nèi)部客戶，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，也包含內(nèi)部客戶，所以公司所有員工都應(yīng)該樹(shù)立這種理念，不斷賦能執(zhí)行，更好地創(chuàng)造顧客價(jià)值。

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▲藻源植物營(yíng)養(yǎng) 彭恒辰

今天上午跟著姜桐老師學(xué)習(xí)，收貨滿滿，干貨裝了一兜。

1.客戶價(jià)值：決定你的價(jià)值的是客戶，客戶價(jià)值元素分為四部分:物理特性、交換價(jià)格、客戶體驗(yàn)和非業(yè)務(wù)價(jià)值。我們?cè)诿髟碌娜粘９ぷ骱螄L不是圍繞著這些來(lái)的呢，給客戶講解產(chǎn)品，以最好的性價(jià)比呈現(xiàn)給客戶，努力滿足客戶的一切要求，增加客戶的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。

2.關(guān)于內(nèi)部客戶價(jià)值的反省，下道工序就是上道工序的客戶，無(wú)論是從誰(shuí)的角度來(lái)看待上游下游，客戶始終圍繞在我們身邊，不是業(yè)務(wù)部銷(xiāo)售部難道就沒(méi)有客戶了嗎？就不用維護(hù)嗎？答案是了然的。

3.對(duì)于小4R的理解，結(jié)果定義、結(jié)果鎖定、過(guò)程檢查和激勵(lì)改進(jìn)四個(gè)方面緊緊扣合著公司的運(yùn)營(yíng)管理體系。今后在自己的工作中要始終秉承心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果，落實(shí)具體責(zé)任問(wèn)題和獎(jiǎng)罰分明的意識(shí)。

4.最能直擊心頭的無(wú)外乎姜桐老師的“六個(gè)凡是”，從工作計(jì)劃，到結(jié)果責(zé)任，再到檢查獎(jiǎng)罰，最后的改善。這也深切地呼應(yīng)了昨天的上課內(nèi)容；工作是過(guò)程，進(jìn)步改善是結(jié)果。

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▲供應(yīng)鏈管理部 薛秀君

依然是收獲滿滿的上午。

專業(yè)贏天下，服務(wù)定江山！近幾年，集團(tuán)一直在不斷地轉(zhuǎn)型升級(jí)，我們也越來(lái)越注重客戶價(jià)值的挖掘和創(chuàng)造，但在這個(gè)過(guò)程中，我們往往更注重產(chǎn)品、價(jià)格和技術(shù)，而忽略了非業(yè)務(wù)價(jià)值，這種與客戶價(jià)格并不直接關(guān)聯(lián)的服務(wù)，卻是一款產(chǎn)品、一家公司發(fā)展壯大并持續(xù)的關(guān)鍵。通過(guò)臺(tái)灣王永慶的案例我們可以看出，在信息化、互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的現(xiàn)在，我們都處在同一個(gè)平臺(tái)，所以比拼的不僅僅是什么技術(shù)或者大數(shù)據(jù)，而是用心服務(wù)的態(tài)度，一家公司的品牌就是用心感動(dòng)的口碑。

內(nèi)部客戶價(jià)值，就是將公司內(nèi)部看成是客戶關(guān)系，相互了解需求，并且積極協(xié)同，讓內(nèi)部客戶需求得到滿足并提供滿意的價(jià)值。工作中，我們付出精力比較多的往往是跨部門(mén)的工作，每當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，我們總是抱怨制度不健全，職責(zé)劃分不清，其他部門(mén)沒(méi)有配合好。為什么會(huì)存在這種情況？那是因?yàn)槲覀冞�不懂得，職責(zé)劃分的根本目的不僅是明確我的職責(zé)，而是我如何賦能他人創(chuàng)造價(jià)值，因此我們要找出自己的內(nèi)部客戶，相互了解需求，相互賦能，立足百分百責(zé)任，在面對(duì)問(wèn)題的時(shí)候從自我改變開(kāi)始。因?yàn)�，決定你價(jià)值的是客戶，而不是自己！

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▲生物醫(yī)用材料   肖飛

今天上午通過(guò)姜桐老師關(guān)于賦能執(zhí)行力深入淺出地講解，更加理解和學(xué)習(xí)到執(zhí)行力的重要性，假如把執(zhí)行力單獨(dú)拿出來(lái)，仿佛并沒(méi)有那么的不可或缺，但是搭配著戰(zhàn)略的理解落地，其意義和反轉(zhuǎn)性就增加了許多分量。

首先，良好的溝通，良好的管理來(lái)自于良好的回應(yīng)，如果最基本的回應(yīng)都沒(méi)有，那也只能是領(lǐng)導(dǎo)層一個(gè)人的想法，只有將想法變成一份可以實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想，通過(guò)解讀讓人相信，并且配合著良好有效的機(jī)制，才能更加有效地推動(dòng)戰(zhàn)略和決定的落地�？梢哉f(shuō)，回應(yīng)不全在企業(yè)管理里面一直都是管理層的大難題，這也與執(zhí)行層，甚至公司的氛圍息息相關(guān)，上級(jí)急下級(jí)不急普遍存在于很多企業(yè)中。我認(rèn)為，有時(shí)候執(zhí)行和思考要并駕齊驅(qū)，在解讀戰(zhàn)略的同時(shí)可以先給員工一個(gè)結(jié)果指令，并在過(guò)程中幫助他們理解工作的意義和戰(zhàn)略的方向，使其可以充分解讀，用自己的能力豐富完善戰(zhàn)略過(guò)程的每一個(gè)模塊，創(chuàng)造更好的效果和結(jié)果，真正達(dá)到效能的提升。

其次，今天一個(gè)小游戲也充分讓我了解到同一件事情，不同的角度和思維方式是存在差異的，只有接受不一樣的聲音，才能調(diào)整方式方法，確保大家可以更好地做到同頻共振。有時(shí)候不能單純的考慮好與不好，既然選擇了公司，那就是認(rèn)同了公司的理念和氛圍，在接受指令的第一時(shí)間去執(zhí)行，在過(guò)程當(dāng)中去學(xué)習(xí)，去調(diào)整，去優(yōu)化，不要浪費(fèi)時(shí)間和機(jī)會(huì)成本。

同樣，換位思考也是作為管理層的必修課之一，只有進(jìn)行了充分的解讀和引領(lǐng)，執(zhí)行層才能創(chuàng)造出更好的回報(bào)，而不是單純地去做一件事，只有他們相信了相信的力量，才能把這股力量變成自己的力量，助力戰(zhàn)略的落地。

與此同時(shí)，機(jī)制作為企業(yè)一只無(wú)形的手，也是要去引導(dǎo)和約束員工的行為，做好激勵(lì)導(dǎo)向，充分釋放員工的創(chuàng)造能力，避免方向相反的無(wú)效工作，甚至由此造成的時(shí)間資源等成本浪費(fèi)。拒絕錯(cuò)層，從我做起，這才是公司發(fā)展的出路，才是共建偉大公司的方法和必經(jīng)之路。

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▲黨政辦公室   錢(qián)曉敏

姜桐老師給我們講了賦能內(nèi)部客戶價(jià)值等一系列內(nèi)容，這兩天我感觸特別深，我覺(jué)得我們培訓(xùn)分好的組就是一個(gè)剛成立的公司，公司創(chuàng)業(yè)初期，大家互相配合、磨合，依靠組里的能人打拼，這個(gè)時(shí)候，我們是能人型組織。但是能人型組織的弊端也非常凸顯了，就是不穩(wěn)定，所以我們的業(yè)績(jī)也忽上忽下。但當(dāng)大家都在進(jìn)步，周?chē)�的組織也在進(jìn)步的時(shí)候，能人型組織已經(jīng)不足以支撐發(fā)展了，我們勢(shì)必要進(jìn)化成管理型組織，這個(gè)時(shí)候，我們?nèi)绻�不進(jìn)化就會(huì)被淘汰，所以我們一度落后。

我深深地感受到管理型組織對(duì)管理人員的水平要求非常高，一旦做不好，組織文化氛圍就會(huì)受到影響，進(jìn)而影響全員出現(xiàn)問(wèn)題。

如何賦能團(tuán)隊(duì)，學(xué)會(huì)做文化成了我們領(lǐng)導(dǎo)層亟待解決的事情。

反思過(guò)后，我認(rèn)識(shí)到，首先我們應(yīng)該從自身開(kāi)始改變，既然沒(méi)有最好的辦法，那就先以身作則！我是一切問(wèn)題的根源，所有問(wèn)題都是我的問(wèn)題，改變從我開(kāi)始，問(wèn)題到我為止。

接下來(lái)老師講到賦能內(nèi)部客戶價(jià)值，我意識(shí)到，我們作為領(lǐng)導(dǎo)層，應(yīng)該給出組員提前量，就像前面有同事提到，授人以魚(yú)不如授人以漁，我們應(yīng)該賦能組員，讓他們成長(zhǎng)起來(lái)，能人文化已經(jīng)不適用，我們需要的是去淡化英雄色彩，賦能團(tuán)隊(duì)組織。而我們領(lǐng)導(dǎo)層需要具有成就他人成就感的能力，轉(zhuǎn)到幕后去幫助更多的人成長(zhǎng)為管理人員，只有擁有越來(lái)越多優(yōu)秀的管理人員，讓更多的人一起共同創(chuàng)造精彩，一個(gè)企業(yè)才能真正走向強(qiáng)大。

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▲生產(chǎn)服務(wù)中心   周金海

姜桐老師的課非常精彩，在課程期間學(xué)到了好多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，現(xiàn)將學(xué)習(xí)內(nèi)容做一個(gè)分享并在以后的工作中學(xué)以致用：

1.所謂執(zhí)行，是將目標(biāo)變成結(jié)果的行動(dòng)，結(jié)果與目標(biāo)相互依賴又相互牽制。在日常工作中，常常行動(dòng)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期結(jié)果，卻“以為”達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求，甚至有時(shí)會(huì)出現(xiàn)自我欺騙，經(jīng)常用“大概”、“差不多”字眼糊弄領(lǐng)導(dǎo)，只要領(lǐng)導(dǎo)不追究責(zé)任，便長(zhǎng)期以往下去，自己沒(méi)有提高，工作一塌糊涂，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然心知肚明。所以，在以后的工作中，首先鐵血執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，在執(zhí)行中找方法，絕不越級(jí)思考，決策領(lǐng)導(dǎo)的決策，用具體數(shù)據(jù)量化、標(biāo)準(zhǔn)化地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展，勇于坦言自己的過(guò)失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

2.在以后完成一項(xiàng)工作時(shí)，試著將目標(biāo)、計(jì)劃、行動(dòng)一分解，像馬拉松賽跑一樣，將路程分解，跑過(guò)的每一段路都像在沖刺一樣，完美完成工作的每個(gè)階段，進(jìn)而出色完成任務(wù)。

3.在完成工作過(guò)程中，多找自己的問(wèn)題并樂(lè)觀地面對(duì)，做出改變，而不是像曹云金出演的相聲《這事不賴我》一樣，永遠(yuǎn)的借口，所有問(wèn)題都是別人的責(zé)任，將自己的責(zé)任推一干二凈。多用“即使......我也要......因?yàn)?.....”看待出現(xiàn)的問(wèn)題，摒棄“因?yàn)?.....所以......”的借理由，正視問(wèn)題。

4.有艱苦工作任務(wù)的時(shí)候，在第一時(shí)間沖上前，多干才能多學(xué)，學(xué)習(xí)沒(méi)有不犯錯(cuò)誤的，既然想要進(jìn)步，就要正視工作中的規(guī)則制度，即使存在風(fēng)險(xiǎn)，也要迎難而上，欣然接受犯錯(cuò)的處罰后果。

明月是一個(gè)蒸蒸日上的企業(yè)，就像海上初生的朝陽(yáng)，讓我們?yōu)槊髟碌那�億級(jí)產(chǎn)業(yè)一起出謀劃策，貢獻(xiàn)綿薄之力!